Polityka zwrotów i refundacji

Niniejsza Polityka zwrotów i refundacji ma zastosowanie do zakupów dokonywanych przez konsumentów w Polsce za pośrednictwem strony dariansava.com. Jej celem jest jasne rozróżnienie pomiędzy ustawowymi prawami konsumenta a dodatkowymi, dobrowolnymi zasadami zwrotów oferowanymi przez nas.

Żadne postanowienie niniejszej polityki nie wyłącza, nie ogranicza ani nie zastępuje praw konsumenta wynikających z bezwzględnie obowiązujących przepisów prawa polskiego i prawa Unii Europejskiej dotyczących ochrony konsumentów.

1. Informacje ogólne dotyczące zwrotów i refundacji

Oferujemy dwa odrębne mechanizmy zwrotu. Pierwszym jest ustawowe 14-dniowe prawo odstąpienia od umowy, które w przypadkach przewidzianych prawem przysługuje konsumentowi bez konieczności podawania przyczyny. Drugim jest dodatkowa, dobrowolna 60-dniowa polityka zwrotów handlowych, która jest oferowana przez nas niezależnie od ustawowych praw konsumenta i ma zastosowanie wyłącznie na warunkach określonych w niniejszej polityce.

Konsument nie musi korzystać z 60-dniowej polityki zwrotów handlowych, aby skorzystać z ustawowego 14-dniowego prawa odstąpienia od umowy. Upływ okresu 60 dni nie oznacza również automatycznej utraty innych ustawowych praw konsumenta.

W przypadku wad produktu, niezgodności towaru z umową, uszkodzenia podczas transportu lub wysłania niewłaściwego produktu konsument może korzystać z praw przysługujących mu na podstawie obowiązujących przepisów prawa, niezależnie od 60-dniowej polityki zwrotów handlowych.

2. Dane kontaktowe

W sprawach dotyczących zwrotów, refundacji, odstąpienia od umowy lub praw konsumenta można skontaktować się z nami pod następującymi danymi: adres: 484-3J MANDA, NAKATSU-SHI, OITA 871-0025, JAPONIA; adres e-mail: hello@dariansava.com; telefon: +81 979 24 6382.

Obsługa klienta jest dostępna od poniedziałku do piątku w godzinach 09:00–12:00 oraz 13:30–18:30.

Jeżeli przepisy prawa wymagają przekazania dodatkowych informacji dotyczących zwrotu, adresu zwrotnego lub sposobu dokonania zwrotu, przekażemy konsumentowi odpowiednie informacje.

3. Ustawowe 14-dniowe prawo odstąpienia od umowy

Jeżeli konsument zawarł umowę na odległość, do której zastosowanie ma ustawowe prawo odstąpienia od umowy, co do zasady ma prawo odstąpić od niej w ustawowym terminie bez podawania przyczyny.

W przypadku sprzedaży towarów termin 14 dni co do zasady rozpoczyna się w dniu, w którym konsument lub wskazana przez niego osoba trzecia, inna niż przewoźnik, obejmie towar w posiadanie.

Jeżeli jedno zamówienie obejmuje kilka towarów dostarczanych osobno, towary są dostarczane partiami albo występują inne szczególne okoliczności dotyczące dostawy, termin odstąpienia ustala się zgodnie z zasadami określonymi w obowiązujących przepisach prawa.

Jeżeli przepisy prawa przewidują szczególne zasady dotyczące przedłużenia, zawieszenia lub obliczania terminu odstąpienia, stosujemy te zasady.

Ustawowe prawo odstąpienia ma zastosowanie w zakresie przewidzianym prawem i może podlegać ustawowym wyjątkom, w tym w szczególności w odniesieniu do towarów wykonanych według specyfikacji konsumenta lub wyraźnie zindywidualizowanych oraz innych przypadków określonych przez prawo. W przypadku wystąpienia ustawowego wyjątku odpowiednie zasady wynikają z obowiązujących przepisów prawa.

4. Jak skorzystać z ustawowego prawa odstąpienia od umowy

Konsument może skorzystać z ustawowego prawa odstąpienia od umowy, przekazując nam przed upływem właściwego terminu jednoznaczne oświadczenie o odstąpieniu od umowy.

Oświadczenie można przesłać w szczególności na adres e-mail hello@dariansava.com. Dla ułatwienia identyfikacji zamówienia konsument może podać numer zamówienia, imię i nazwisko, zakupiony towar, datę zakupu, datę otrzymania towaru oraz dane kontaktowe.

Informacje dotyczące numeru zamówienia lub zakupionego produktu służą sprawnej obsłudze zgłoszenia. Konsument nie ma obowiązku podawania przyczyny odstąpienia od umowy.

Konsument może również skorzystać z innych form złożenia oświadczenia o odstąpieniu, jeżeli są one dopuszczalne na podstawie obowiązujących przepisów prawa, w tym z ustawowego formularza odstąpienia od umowy, jeżeli ma on zastosowanie.

Po otrzymaniu oświadczenia potwierdzimy jego otrzymanie. Skorzystanie z ustawowego prawa odstąpienia nie wymaga wcześniejszego zatwierdzenia, akceptacji ani przejścia przez naszą procedurę handlowej weryfikacji.

5. Zwrot towaru i refundacja w ramach ustawowego prawa odstąpienia

Po złożeniu oświadczenia o odstąpieniu konsument powinien zwrócić lub przekazać towar zgodnie z wymogami obowiązujących przepisów prawa. Co do zasady konsument powinien odesłać towar nie później niż w terminie 14 dni od dnia, w którym poinformował nas o odstąpieniu od umowy.

Termin uważa się za zachowany, jeżeli konsument odeśle towar przed upływem tego terminu, zgodnie z zasadami przewidzianymi w obowiązujących przepisach prawa.

Prosimy o odpowiednie zabezpieczenie towaru na czas transportu, w szczególności w przypadku mebli, towarów wielkogabarytowych lub delikatnych, aby ograniczyć ryzyko dodatkowego uszkodzenia podczas zwrotu.

W przypadku skutecznego skorzystania z ustawowego prawa odstąpienia dokonamy zwrotu płatności zgodnie z terminem określonym przez obowiązujące przepisy prawa. Co do zasady zwrot powinien nastąpić nie później niż w terminie 14 dni od dnia otrzymania oświadczenia konsumenta o odstąpieniu od umowy.

W przypadkach, w których zezwalają na to przepisy prawa, możemy wstrzymać się ze zwrotem płatności do chwili otrzymania zwracanego towaru lub dostarczenia przez konsumenta dowodu jego odesłania, w zależności od tego, które zdarzenie nastąpi wcześniej.

W przypadku odstąpienia od umowy zwracamy co do zasady cenę towaru oraz koszty dostawy podlegające zwrotowi zgodnie z obowiązującymi przepisami prawa.

Jeżeli konsument wybrał sposób dostawy droższy niż najtańszy zwykły sposób dostawy oferowany przez nas, nie jesteśmy zobowiązani do zwrotu dodatkowych kosztów wynikających z wyboru droższego sposobu dostawy.

Jeżeli najtańszy standardowy sposób dostawy kosztował przykładowo 100 PLN, a konsument wybrał dostawę specjalną kosztującą 180 PLN, zwrotowi podlega co do zasady kwota 100 PLN, natomiast dodatkowe 80 PLN wynikające z wyboru droższego sposobu dostawy nie podlega zwrotowi na podstawie samego odstąpienia od umowy.

Zwrot płatności jest co do zasady dokonywany przy użyciu tego samego sposobu płatności, którego konsument użył podczas pierwotnej transakcji, chyba że konsument wyraźnie zgodzi się na inne rozwiązanie i nie będzie ono wiązało się dla niego z dodatkowymi kosztami.

W przypadku ustawowego odstąpienia od umowy konsument co do zasady ponosi bezpośrednie koszty zwrotu towaru, chyba że obowiązujące przepisy prawa przewidują, że koszty te ponosi sprzedawca, albo wyraźnie zgodziliśmy się na ich pokrycie.

W przypadku mebli, towarów wielkogabarytowych, ciężkich lub takich, których nie można w rozsądny sposób odesłać zwykłą przesyłką pocztową, jeżeli zgodnie z prawem bezpośredni koszt zwrotu ponosi konsument, przed dokonaniem zakupu przekazujemy informację o konkretnej wysokości tego kosztu, sposobie jego obliczenia lub rozsądnym szacunku kosztu, jeżeli dokładna kwota nie może zostać ustalona z góry.

6. Ustawowa ochrona konsumenta w przypadku niezgodności towaru z umową

Ustawowe 14-dniowe prawo odstąpienia od umowy jest odrębnym prawem od praw konsumenta związanych z niezgodnością towaru z umową, wadami lub innymi problemami dotyczącymi zgodności towaru z wymaganiami prawa.

Po upływie 14-dniowego terminu odstąpienia konsument może nadal posiadać ustawowe prawa związane z niezgodnością towaru z umową lub innymi problemami objętymi obowiązującymi przepisami dotyczącymi ochrony konsumentów.

W odniesieniu do transakcji objętych polskimi przepisami o ochronie konsumentów konsumentowi przysługują ustawowe prawa związane w szczególności z tym, aby towar był zgodny z umową, odpowiadał uzgodnionemu opisowi, właściwościom, funkcjonalności oraz innym wymaganiom przewidzianym przez obowiązujące przepisy prawa.

Jeżeli w okresie przewidzianym przez obowiązujące przepisy towar okaże się niezgodny z umową lub wystąpi inny problem objęty ustawową ochroną konsumenta, konsument może skorzystać z odpowiednich środków ochrony prawnej.

W zależności od okoliczności i warunków określonych prawem konsument może być uprawniony w szczególności do żądania bezpłatnej naprawy towaru albo jego wymiany.

Jeżeli naprawa lub wymiana są niemożliwe, wymagają nadmiernych kosztów, nie zostały przeprowadzone w odpowiednim czasie, zostały odmówione, nie doprowadziły do zgodności towaru z umową lub powodują dla konsumenta znaczne niedogodności, konsument może, w przypadkach przewidzianych prawem, skorzystać z dalszych środków ochrony, w tym żądać odpowiedniego obniżenia ceny albo odstąpić od umowy i uzyskać zwrot płatności.

Zakres i kolejność dostępnych środków ochrony zależą od rodzaju niezgodności oraz warunków określonych w obowiązujących przepisach prawa.

W przypadku ukrytej niezgodności towaru z umową lub problemu, który ujawni się dopiero po pewnym czasie, konsument powinien poinformować nas o problemie możliwie szybko, aby umożliwić sprawne rozwiązanie sprawy. Nie oznacza to jednak skrócenia ustawowych terminów ani ograniczenia praw konsumenta wynikających z prawa.

W przypadku transakcji konsumenckich objętych polskimi przepisami odpowiedzialność za niezgodność towaru z umową oraz terminy dochodzenia roszczeń są określone w obowiązujących przepisach. Niniejsza 60-dniowa polityka handlowa nie zastępuje tych przepisów ani nie ustanawia jedynego kanału dochodzenia praw konsumenta.

7. Dodatkowa 60-dniowa polityka zwrotów handlowych

Poza ustawowym 14-dniowym prawem odstąpienia oraz innymi ustawowymi prawami konsumenta oferujemy dodatkową 60-dniową politykę zwrotów handlowych.

Jest to dobrowolna korzyść handlowa oferowana przez nas na dodatkowych warunkach i nie stanowi ustawowego prawa konsumenta do odstąpienia od umowy.

W przypadku towarów objętych niniejszą polityką konsument może zgłosić chęć dokonania zwrotu handlowego w terminie 60 dni od dnia otrzymania towaru.

Termin 60 dni rozpoczyna się co do zasady w dniu, w którym konsument lub wskazana przez niego osoba trzecia, inna niż przewoźnik, obejmie towar w posiadanie. W przypadku dostaw realizowanych w kilku częściach odpowiednie zasady ustala się z uwzględnieniem faktycznego otrzymania danego towaru.

Jeżeli konsument korzysta z ustawowego 14-dniowego prawa odstąpienia, nie musi powoływać się na niniejszą 60-dniową politykę handlową.

Po upływie ustawowego 14-dniowego terminu konsument może skorzystać z 60-dniowej polityki handlowej, jeżeli spełnia określone w niej warunki.

Niniejsza polityka handlowa nie ogranicza ustawowych praw konsumenta dotyczących niezgodności towaru z umową, jakości, naprawy, wymiany, obniżenia ceny, odstąpienia od umowy ani innych środków ochrony przewidzianych przez prawo.

Upływ 60-dniowego okresu zwrotu handlowego nie oznacza automatycznej utraty innych ustawowych praw konsumenta.

8. Warunki dodatkowego zwrotu handlowego

W ramach 60-dniowej polityki handlowej zwrot może zostać dokonany w odniesieniu do towarów spełniających warunki niniejszej polityki.

W przypadku zgłoszenia zwrotu po upływie ustawowego 14-dniowego prawa odstąpienia możemy poprosić konsumenta o podanie numeru zamówienia, przyczyny zwrotu, zdjęć produktu lub innych informacji niezbędnych do ustalenia, czy zwrot handlowy spełnia warunki niniejszej polityki.

W przypadku zwrotu handlowego oczekujemy co do zasady, że towar będzie zachowany w stanie umożliwiającym jego ponowną sprzedaż, z uwzględnieniem charakteru danego produktu.

Towar nie powinien być uszkodzony w wyniku niewłaściwego użytkowania przez konsumenta ani posiadać poważnych śladów użytkowania wykraczających poza zwykłe sprawdzenie produktu. W miarę możliwości wszystkie istotne elementy, części i akcesoria dostarczone wraz z produktem powinny zostać zwrócone.

Jeżeli towar został uszkodzony przez konsumenta, posiada poważne ślady użytkowania, brakuje istotnych części lub akcesoriów albo jego stan znacząco wpływa na możliwość ponownej sprzedaży, możemy, w ramach niniejszej dobrowolnej polityki handlowej i w zakresie dozwolonym przez prawo, odmówić zwrotu handlowego albo odpowiednio pomniejszyć kwotę refundacji o rzeczywistą utratę wartości.

Powyższe zasady dotyczą wyłącznie dobrowolnego zwrotu handlowego i nie ograniczają ustawowych praw konsumenta związanych z niezgodnością towaru z umową, wadami ani innymi problemami objętymi obowiązkową ochroną prawną.

9. Anulowanie zamówienia i procedura zwrotu

W przypadku ustawowego 14-dniowego prawa odstąpienia konsument powinien w ustawowym terminie przesłać jednoznaczne oświadczenie o odstąpieniu od umowy. Nie musi podawać przyczyny. Po otrzymaniu oświadczenia potwierdzimy jego otrzymanie, a konsument powinien następnie zwrócić towar zgodnie z obowiązującymi przepisami. Refundacja zostanie przeprowadzona zgodnie z ustawowym terminem i warunkami.

W przypadku 60-dniowego zwrotu handlowego należy w pierwszej kolejności skontaktować się z nami pod adresem hello@dariansava.com i podać numer zamówienia, przyczynę zwrotu oraz niezbędne informacje dotyczące produktu i zamówienia.

W razie potrzeby możemy poprosić o zdjęcia produktu lub dodatkowe informacje. Następnie sprawdzimy status zamówienia oraz spełnienie warunków zwrotu handlowego. Jeżeli zwrot spełnia wymagania niniejszej polityki, przekażemy dalsze instrukcje dotyczące zwrotu.

Po odesłaniu produktu zgodnie z przekazanymi instrukcjami i po otrzymaniu oraz sprawdzeniu towaru, w przypadku spełnienia warunków zwrotu handlowego uruchomimy refundację w terminie 2–3 dni roboczych od zakończenia weryfikacji zwróconego produktu.

Termin 2–3 dni roboczych jest wyłącznie naszym wewnętrznym terminem obsługi refundacji w ramach dobrowolnej polityki handlowej i nie zastępuje ani nie zmienia ustawowych terminów refundacji obowiązujących przy skorzystaniu z prawa odstąpienia od umowy.

10. Etykieta zwrotna i koszty zwrotu

Co do zasady nie zapewniamy z góry opłaconej etykiety zwrotnej. Konsument samodzielnie organizuje przesyłkę zwrotną i ponosi jej koszt w przypadkach, w których zgodnie z niniejszą polityką lub obowiązującym prawem koszt ten obciąża konsumenta.

W przypadku ustawowego prawa odstąpienia konsument co do zasady ponosi bezpośrednie koszty zwrotu towaru, chyba że obowiązujące przepisy przewidują inaczej lub wcześniej wyraźnie zobowiązaliśmy się do ich pokrycia.

W przypadku mebli, towarów wielkogabarytowych, ciężkich lub nienadających się do zwrotu za pomocą zwykłej przesyłki, jeżeli koszt zwrotu zgodnie z prawem ponosi konsument, przed zakupem udostępniamy informację o wysokości tego kosztu, sposobie jego obliczenia lub rozsądnym szacunku kosztu.

W przypadku 60-dniowego zwrotu handlowego wynikającego wyłącznie z przyczyn osobistych konsumenta, takich jak zmiana decyzji lub brak dalszej potrzeby posiadania produktu, konsument co do zasady ponosi rozsądne koszty zwrotu.

Jeżeli zwrot wynika z niezgodności towaru z umową, problemu jakościowego, uszkodzenia podczas transportu lub wysłania niewłaściwego produktu, pokrywamy uzasadnione koszty zwrotu w zakresie wymaganym przez obowiązujące przepisy prawa lub wynikającym z charakteru danego zgłoszenia.

W przypadku wystąpienia takiego problemu prosimy o kontakt pod adresem hello@dariansava.com przed odesłaniem produktu, abyśmy mogli przekazać odpowiednie instrukcje dotyczące zwrotu.

11. Uszkodzone, nieprawidłowe i niezgodne z umową towary

Jeżeli otrzymany towar jest uszkodzony, został uszkodzony podczas transportu, jest niezgodny z zamówieniem lub występuje w nim problem jakościowy, prosimy o możliwie szybki kontakt.

Jeżeli jest to możliwe, prosimy o zachowanie produktu i opakowania oraz o wykonanie zdjęć uszkodzenia, opakowania, etykiety przewozowej i całego produktu. Prosimy również o podanie numeru zamówienia oraz innych istotnych informacji.

W zależności od rodzaju problemu i wymogów obowiązującego prawa możemy zaproponować odpowiednie rozwiązanie, które może obejmować bezpłatną naprawę, wymianę produktu, pełny zwrot płatności, częściowy zwrot płatności lub inne środki ochrony przewidziane prawem.

Jeżeli produkt jest niezgodny z umową lub występuje inny problem, w związku z którym konsument posiada ustawowe prawa, nie wymagamy, aby konsument korzystał wyłącznie z 60-dniowej polityki zwrotów handlowych.

Nie ograniczamy również ustawowych praw konsumenta poprzez zastosowanie warunków dobrowolnego zwrotu handlowego.

12. Sposób refundacji i czas zaksięgowania środków

Jeżeli zamówienie nie zostało jeszcze wysłane, konsument może skontaktować się z nami z prośbą o jego anulowanie.

Jeżeli zamówienie nie znajduje się jeszcze na etapie realizacji, na którym anulowanie nie jest możliwe, i nie występują inne przeszkody prawne lub faktyczne, anulujemy zamówienie i dokonamy pełnego zwrotu płatności zgodnie z obowiązującymi zasadami.

Refundacja jest co do zasady dokonywana przy użyciu pierwotnej metody płatności.

Po wysłaniu zamówienia jego bezpośrednie anulowanie jest co do zasady niemożliwe. W takim przypadku konsument może, zależnie od okoliczności, skorzystać z ustawowego prawa odstąpienia, dochodzić praw związanych z niezgodnością towaru z umową albo skorzystać z 60-dniowej polityki zwrotów handlowych, jeżeli spełnia jej warunki.

W przypadku ustawowego odstąpienia od umowy refundacja jest realizowana w terminie wymaganym przez obowiązujące przepisy. Co do zasady refundacja powinna nastąpić w terminie 14 dni od otrzymania oświadczenia o odstąpieniu, przy czym w przypadkach przewidzianych prawem możemy wstrzymać się z refundacją do momentu otrzymania zwracanego towaru lub przedstawienia dowodu jego odesłania, w zależności od tego, które zdarzenie nastąpi wcześniej.

W przypadku 60-dniowego zwrotu handlowego refundacja następuje dopiero po spełnieniu warunków tego programu i zakończeniu niezbędnej weryfikacji zwróconego towaru. Po otrzymaniu i sprawdzeniu towaru refundację uruchomimy w terminie 2–3 dni roboczych.

Rzeczywisty czas zaksięgowania środków może być dłuższy, ponieważ zależy od banku, wystawcy karty, operatora płatności lub innej instytucji finansowej.

13. Brak standardowej usługi wymiany w ramach zwrotu handlowego

W celu uproszczenia zarządzania zapasami, realizacją zamówień i logistyką w ramach 60-dniowej polityki zwrotów handlowych co do zasady nie oferujemy bezpośredniej wymiany produktu.

Jeżeli konsument chce zmienić produkt lub jego wariant z przyczyn osobistych, może co do zasady zwrócić pierwotny produkt zgodnie z właściwymi zasadami, a następnie złożyć nowe zamówienie, zależnie od dostępności produktu.

Brak standardowej usługi wymiany w ramach dobrowolnej polityki handlowej nie wpływa jednak na ustawowe prawa konsumenta.

Jeżeli przepisy prawa przyznają konsumentowi prawo do naprawy, wymiany lub innego środka ochrony w związku z niezgodnością towaru z umową, prawem tym można się posłużyć niezależnie od naszej dobrowolnej polityki wymiany.

14. Relacja pomiędzy prawami ustawowymi a polityką handlową

60-dniowa polityka zwrotów handlowych stanowi dodatkowe, dobrowolne rozwiązanie oferowane konsumentom i nie zastępuje ustawowego 14-dniowego prawa odstąpienia od umowy ani innych praw wynikających z przepisów prawa.

Polityka ta nie skraca ustawowego 14-dniowego terminu odstąpienia, nie wymaga od konsumenta przejścia przez procedurę handlowej weryfikacji w celu skorzystania z ustawowego prawa odstąpienia oraz nie uzależnia skuteczności ustawowego odstąpienia od naszej wcześniejszej zgody.

Polityka ta nie ogranicza również ustawowych praw konsumenta dotyczących niezgodności towaru z umową, jakości produktu, naprawy, wymiany, obniżenia ceny, odstąpienia od umowy ani innych środków ochrony przewidzianych przez obowiązujące prawo.

Upływ 60-dniowego okresu zwrotu handlowego nie powoduje automatycznej utraty ustawowych praw konsumenta.

Jeżeli którekolwiek postanowienie niniejszej polityki pozostaje w sprzeczności z bezwzględnie obowiązującymi przepisami prawa ochrony konsumentów, zastosowanie mają odpowiednie przepisy prawa, a prawa konsumenta wynikające z tych przepisów pozostają nienaruszone.

Niniejsza polityka nie wpływa również na inne bezwzględnie obowiązujące prawa konsumenta wynikające z prawa polskiego, prawa Unii Europejskiej lub innych przepisów mających zastosowanie do danej transakcji.

15. Kontakt

W przypadku pytań dotyczących zwrotów, refundacji, anulowania zamówienia, uszkodzonego produktu, jakości produktu lub praw konsumenta prosimy o kontakt pod adresem hello@dariansava.com.

Adres korespondencyjny: 484-3J MANDA, NAKATSU-SHI, OITA 871-0025, JAPONIA.

Telefon: +81 979 24 6382.

Godziny obsługi: od poniedziałku do piątku, 09:00–12:00 oraz 13:30–18:30.

W celu sprawniejszego rozpatrzenia zgłoszenia zalecamy podanie numeru zamówienia oraz niezbędnych informacji dotyczących sprawy.

Niniejsza polityka nie ogranicza żadnych bezwzględnie obowiązujących praw konsumenta wynikających z właściwych przepisów prawa.