Polityka anulowania zamówień
1. Postanowienia ogólne
Niniejsza Polityka anulowania zamówień określa zasady składania i obsługi wniosków o anulowanie zamówień złożonych za pośrednictwem strony internetowej dariansava.com. Polityka dotyczy przede wszystkim dobrowolnego anulowania zamówienia na etapie poprzedzającym jego wysyłkę.
Niniejsza Polityka nie ogranicza praw konsumenta wynikających z bezwzględnie obowiązujących przepisów prawa polskiego i prawa Unii Europejskiej. W szczególności nie ogranicza ustawowego prawa odstąpienia od umowy zawartej na odległość, praw związanych z niezgodnością towaru z umową ani innych ustawowych środków ochrony konsumenta.
2. Anulowanie zamówienia przed wysyłką
Jeżeli zamówienie nie zostało jeszcze wysłane, konsument może skontaktować się z nami z wnioskiem o jego anulowanie.
Jeżeli zamówienie nie weszło jeszcze w etap wysyłki i jego anulowanie jest możliwe, rozpatrzymy wniosek zgodnie z niniejszą Polityką i odpowiednio przetworzymy zwrot płatności.
Możliwość anulowania zależy od aktualnego etapu realizacji zamówienia. Sam fakt złożenia wniosku o anulowanie nie oznacza automatycznie, że zamówienie zostało anulowane. Po otrzymaniu wniosku sprawdzimy status zamówienia i poinformujemy konsumenta o możliwości jego anulowania.
3. Zamówienia, które zostały już wysłane
Po przekazaniu zamówienia przewoźnikowi zwykłe anulowanie zamówienia może nie być już możliwe. W takim przypadku konsument może oczekiwać na doręczenie towaru, a następnie, jeżeli spełnione są odpowiednie warunki, skorzystać z ustawowego prawa odstąpienia od umowy lub z dodatkowej 60-dniowej polityki zwrotów opisanej w Polityce zwrotów i refundacji.
Określenie, że zamówienie wysłane nie może zostać anulowane w ramach zwykłej procedury anulowania, nie oznacza, że konsument traci prawo do odstąpienia od umowy lub inne prawa przyznane mu przez obowiązujące przepisy.
Nie stosujemy postanowień, zgodnie z którymi wysłanie zamówienia automatycznie wyłącza możliwość jego zwrotu, refundacji lub skorzystania z innych ustawowych środków ochrony prawnej.
4. Ustawowe prawo odstąpienia od umowy
Niniejsza Polityka anulowania zamówień dotyczy dobrowolnego anulowania zamówienia i nie zastępuje ustawowego prawa konsumenta do odstąpienia od umowy zawartej na odległość.
W przypadkach objętych ustawowym prawem odstąpienia od umowy konsument może odstąpić od umowy bez podawania przyczyny, w terminie i na warunkach określonych w obowiązujących przepisach prawa.
Konsument nie musi uzyskać wcześniejszej zgody ani pozytywnej decyzji z naszej strony, aby skutecznie skorzystać z ustawowego prawa odstąpienia od umowy. Nie wymagamy również podania przyczyny odstąpienia.
Wysłanie zamówienia nie powoduje utraty ustawowego prawa odstąpienia od umowy. Jeżeli zamówienie zostało już wysłane lub dostarczone, konsument powinien skorzystać z procedury przewidzianej dla odstąpienia od umowy i zwrotu towaru, zgodnie z Polityką zwrotów i refundacji oraz obowiązującymi przepisami.
Ustawowe prawo odstąpienia od umowy należy odróżnić od dobrowolnego anulowania zamówienia przed wysyłką oraz od dodatkowej 60-dniowej polityki zwrotów. Żadne z tych dobrowolnych zasad nie ogranicza praw konsumenta wynikających z przepisów prawa.
5. Towar niezgodny z umową, uszkodzony lub niewłaściwy
Jeżeli dostarczony towar jest niezgodny z umową, posiada wadę lub inne nieprawidłowości objęte odpowiedzialnością ustawową, został uszkodzony w transporcie albo dostarczono inny towar niż zamówiony, sytuacja nie jest traktowana wyłącznie jako zwykłe anulowanie zamówienia.
W takich przypadkach konsument może korzystać z praw i środków ochrony prawnej przewidzianych przez obowiązujące przepisy, w tym odpowiednich uprawnień związanych z niezgodnością towaru z umową, a także z zasad określonych w Polityce zwrotów i refundacji.
Nie wymagamy, aby konsument korzystał najpierw ze zwykłej procedury anulowania zamówienia w celu skorzystania z ustawowych praw związanych z niezgodnością, uszkodzeniem lub błędną realizacją zamówienia.
6. Jak złożyć wniosek o anulowanie zamówienia
Wniosek o anulowanie niewysłanego zamówienia można przesłać przede wszystkim pocztą elektroniczną na adres hello@dariansava.com.
Można również skontaktować się telefonicznie pod numerem +81 979 24 6382.
Kontakt telefoniczny jest dostępny od poniedziałku do piątku w godzinach 09:00–12:00 oraz 13:30–18:30.
W celu sprawnego odnalezienia zamówienia zalecamy podanie numeru zamówienia, imienia i nazwiska użytego przy składaniu zamówienia, adresu e-mail użytego podczas zakupu oraz, w razie potrzeby, informacji dotyczących płatności lub potwierdzenia płatności.
Konsument może również wskazać przyczynę anulowania, jeżeli chce ją podać. Podanie przyczyny nie jest jednak wymagane w przypadku zwykłego wniosku o anulowanie niewysłanego zamówienia, a tym bardziej nie może być wymagane jako warunek skorzystania z ustawowego prawa odstąpienia od umowy.
7. Rozpatrywanie wniosku o anulowanie
Po otrzymaniu wniosku sprawdzimy status zamówienia i możliwość jego anulowania. Wniosek zostanie rozpatrzony możliwie szybko, z uwzględnieniem aktualnego etapu realizacji zamówienia.
Jeżeli zamówienie może zostać anulowane, poinformujemy konsumenta o przetworzeniu anulowania i podejmiemy odpowiednie działania dotyczące zwrotu płatności.
Jeżeli zamówienie zostało już wysłane, poinformujemy konsumenta, że zwykła procedura anulowania nie może być kontynuowana na tym etapie. W takim przypadku konsument może oczekiwać na doręczenie i, jeżeli przysługują mu odpowiednie uprawnienia, skorzystać z procedury odstąpienia od umowy lub zwrotu określonej w Polityce zwrotów i refundacji.
Brak możliwości anulowania zamówienia w ramach zwykłej procedury nie ogranicza prawa konsumenta do zgłoszenia ustawowego odstąpienia od umowy ani do skorzystania z innych praw przewidzianych prawem.
8. Zwrot płatności po skutecznym anulowaniu
W przypadku skutecznego anulowania niewysłanego zamówienia i powstania obowiązku zwrotu płatności, zwrot jest co do zasady dokonywany przy użyciu tej samej metody płatności, która została wykorzystana przy składaniu zamówienia.
Środki są zwracane na odpowiedni rachunek lub konto związane z pierwotną metodą płatności. Jeżeli płatność nie została jeszcze ostatecznie rozliczona, sposób obsługi zależy od aktualnego statusu płatności.
Rzeczywisty czas zaksięgowania zwracanych środków może zależeć od banku, wystawcy karty, instytucji finansowej lub innego dostawcy obsługującego daną płatność. Z tego względu nie gwarantujemy konkretnego terminu, w którym środki będą widoczne na rachunku konsumenta.
W przypadku ustawowego odstąpienia od umowy zastosowanie mają terminy, warunki i zasady zwrotu określone przez obowiązujące przepisy prawa. Zasady dotyczące dobrowolnego anulowania niewysłanego zamówienia nie zastępują ani nie skracają ustawowych terminów zwrotu.
9. Związek z Polityką zwrotów i refundacji
Niniejszą Politykę należy stosować łącznie z Polityką zwrotów i refundacji.
W przypadku niewysłanego zamówienia konsument może w pierwszej kolejności skorzystać ze zwykłej procedury anulowania opisanej w niniejszej Polityce. Po wysłaniu zamówienia zwykłe anulowanie może nie być już możliwe, jednak konsument nadal może korzystać z praw, które przysługują mu na podstawie obowiązujących przepisów.
Po otrzymaniu towaru konsument może, jeżeli spełnione są odpowiednie warunki, skorzystać z ustawowego prawa odstąpienia od umowy. Dodatkowo dostępna jest dobrowolna 60-dniowa polityka zwrotów na warunkach określonych w Polityce zwrotów i refundacji.
Jeżeli towar jest niezgodny z umową, uszkodzony, niewłaściwy lub wystąpił inny problem objęty ustawową ochroną konsumenta, zastosowanie mają odpowiednie przepisy prawa oraz zasady określone w Polityce zwrotów i refundacji. 60-dniowa polityka zwrotów ma charakter dodatkowy i nie zastępuje ani nie ogranicza ustawowego 14-dniowego prawa odstąpienia od umowy ani innych praw konsumenta.
W przypadku rozbieżności pomiędzy zasadami dobrowolnej polityki handlowej a bezwzględnie obowiązującymi przepisami prawa, pierwszeństwo mają przepisy prawa.
10. Informacje dotyczące dostawy
Dostawy realizujemy na terenie całej Polski. Szczegółowe zasady dotyczące kosztów dostawy, przygotowania zamówienia, transportu i śledzenia przesyłek określa Polityka wysyłki i dostawy.
Anulowanie zamówienia może być możliwe tylko na etapie, na którym zamówienie nie zostało jeszcze przekazane do wysyłki. Jeżeli zamówienie zostało już przekazane przewoźnikowi, zasady dotyczące dalszego postępowania należy ustalać z uwzględnieniem etapu transportu oraz praw konsumenta wynikających z przepisów prawa.
11. Kontakt
W sprawach dotyczących anulowania zamówień prosimy w pierwszej kolejności o kontakt pocztą elektroniczną pod adresem hello@dariansava.com.
Można również skontaktować się telefonicznie pod numerem +81 979 24 6382.
Kontakt jest dostępny od poniedziałku do piątku w godzinach 09:00–12:00 oraz 13:30–18:30.
Adres do korespondencji: 484-3J MANDA, NAKATSU-SHI, OITA 871-0025, JAPAN.
Serwis internetowy: dariansava.com.