Polityka wysyłki i dostawy

1. Postanowienia ogólne

Niniejsza Polityka wysyłki i dostawy określa zasady realizacji zamówień składanych za pośrednictwem strony internetowej dariansava.com, w szczególności zakres dostawy, koszty wysyłki, czas przygotowania zamówienia, transport, śledzenie przesyłek, postępowanie w przypadku opóźnień, uszkodzenia lub zaginięcia towaru oraz zasady zmiany adresu i anulowania zamówienia.

Polityka dotyczy zamówień składanych przez konsumentów na terytorium Polski. Postanowienia niniejszej Polityki nie ograniczają praw konsumenta wynikających z bezwzględnie obowiązujących przepisów prawa polskiego i prawa Unii Europejskiej, w tym ustawowych praw dotyczących odstąpienia od umowy, zgodności towaru z umową, zwrotu ceny, naprawy, wymiany ani innych dostępnych środków ochrony prawnej.

2. Zakres dostawy

Realizujemy dostawy na terenie całej Polski. Zamówienie powinno zawierać kompletny i prawidłowy adres dostawy umożliwiający prawidłowe doręczenie przesyłki.

W przypadku niektórych szczególnych adresów, warunków dostępu lub towarów wymagających specjalnej organizacji transportu mogą wystąpić ograniczenia techniczne dotyczące sposobu realizacji dostawy. Nie oznacza to ograniczenia standardowego zakresu dostawy, który obejmuje całe terytorium Polski. Jeżeli pod wskazany adres realizacja konkretnej dostawy okaże się niemożliwa, skontaktujemy się z konsumentem w celu ustalenia odpowiedniego rozwiązania.

3. Koszty dostawy

W przypadku zamówienia o wartości poniżej 399 PLN pobierana jest opłata za dostawę w wysokości 19,99 PLN.

W przypadku zamówienia o wartości równej lub wyższej niż 399 PLN dostawa jest bezpłatna.

Nie doliczamy na podstawie niniejszej Polityki dodatkowych opłat za pakowanie, dopłat za obszary oddalone ani innych nieokreślonych opłat związanych ze standardową dostawą. Jeżeli w konkretnej sytuacji mogą wystąpić koszty wynikające z przepisów prawa lub szczególnych okoliczności realizacji zamówienia, konsument zostanie o nich poinformowany w zakresie wymaganym przez obowiązujące przepisy przed powstaniem takiego obowiązku.

4. Czas realizacji zamówienia

Zamówienie jest zazwyczaj przygotowywane do wysyłki w ciągu 2–3 dni roboczych od potwierdzenia płatności.

Czas przygotowania zamówienia oznacza okres potrzebny na przetworzenie zamówienia, przygotowanie towaru i przekazanie go przewoźnikowi. Nie jest to czas transportu.

Po przekazaniu przesyłki przewoźnikowi rozpoczyna się właściwy etap transportu, którego zwykły czas trwania wynosi 7–10 dni roboczych.

Oznacza to, że orientacyjny czas od potwierdzenia płatności do doręczenia może obejmować zarówno 2–3 dni robocze potrzebne na przygotowanie zamówienia, jak i zazwyczaj 7–10 dni roboczych transportu. Podane terminy mają charakter orientacyjny i nie stanowią gwarancji doręczenia w konkretnym dniu, z zastrzeżeniem praw konsumenta wynikających z obowiązujących przepisów.

5. Sposób transportu i przewoźnicy

Przesyłki są przekazywane do transportu za pośrednictwem dostępnych usług logistycznych, w tym przewoźników DHL, UPS lub FedEx. Wybór konkretnego przewoźnika może zależeć od rodzaju zamówienia, miejsca dostawy, wymiarów lub ciężaru towaru oraz bieżącej organizacji transportu.

W przypadku mebli i innych towarów o większych gabarytach lub większej masie sposób transportu może wymagać zastosowania odpowiednich rozwiązań logistycznych. Informacje dotyczące sposobu realizacji konkretnego zamówienia mogą być przekazywane konsumentowi w toku jego obsługi.

Zwykły czas transportu wynosi 7–10 dni roboczych od momentu przekazania przesyłki przewoźnikowi. Rzeczywisty czas może ulec zmianie między innymi z powodu warunków pogodowych, okresów świątecznych, zwiększonego obciążenia sieci logistycznej, miejsca przeznaczenia, procedur celnych lub innych okoliczności pozostających poza zwykłym przebiegiem transportu.

6. Podatki i odprawa celna

Ceny produktów prezentowane na stronie uwzględniają mające zastosowanie podatki i opłaty, zgodnie z informacjami przedstawianymi konsumentowi przy zakupie.

Organizujemy obsługę odpowiednich formalności celnych za pośrednictwem dostawców usług logistycznych. Konsument co do zasady nie powinien być zobowiązany do ponownego uiszczania przy odbiorze podatków ani kosztów odprawy celnej, które zostały już uwzględnione w cenie produktu lub w warunkach zakupu.

Nie należy dokonywać ponownej zapłaty na rzecz przewoźnika z tytułu kwot, które zostały już prawidłowo uwzględnione w cenie lub warunkach zamówienia. Jeżeli jednak w konkretnej sytuacji pojawi się żądanie zapłaty lub problem związany z odprawą, konsument powinien skontaktować się z nami przed dokonaniem dodatkowej płatności, jeżeli jest to możliwe.

Powyższe zasady nie wyłączają obowiązków ani opłat, których zastosowania nie można zgodnie z prawem wyłączyć lub których wysokość zależy od indywidualnych okoliczności administracyjnych lub celnych. W takich sytuacjach postępujemy zgodnie z obowiązującymi przepisami.

7. Śledzenie przesyłki

Po wysłaniu zamówienia, jeżeli przewoźnik udostępnia informacje umożliwiające śledzenie przesyłki, przekażemy konsumentowi odpowiednie dane dotyczące śledzenia.

Informacje dotyczące transportu pozwalają sprawdzić aktualny status przesyłki. Aktualizacja danych w systemie przewoźnika może nastąpić z opóźnieniem, dlatego brak natychmiastowej zmiany statusu nie musi oznaczać problemu z przesyłką.

Jeżeli informacje o przesyłce przez dłuższy czas nie są aktualizowane albo status wskazuje na problem z doręczeniem, konsument może skontaktować się z nami w celu sprawdzenia sytuacji.

8. Opóźnienie dostawy

Zwykły czas transportu wynosi 7–10 dni roboczych od przekazania przesyłki przewoźnikowi. Jeżeli faktyczny czas dostawy przekroczy ten zwykły okres, konsument może skontaktować się z nami w celu uzyskania informacji o aktualnym statusie zamówienia.

W celu ułatwienia sprawdzenia przesyłki warto, w miarę możliwości, podać numer zamówienia, imię i nazwisko odbiorcy, adres e-mail użyty przy składaniu zamówienia oraz numer przesyłki lub inne informacje dotyczące zamówienia. Brak którejkolwiek z tych informacji nie pozbawia konsumenta prawa do zgłoszenia problemu z dostawą ani do skorzystania z przysługujących mu praw.

Opóźnienie może wynikać między innymi z warunków pogodowych, świąt i okresów wzmożonego ruchu, zakłóceń transportowych, miejsca przeznaczenia lub innych okoliczności wpływających na przebieg transportu. W przypadku istotnego opóźnienia będziemy współpracować z właściwym przewoźnikiem w celu ustalenia przyczyny i możliwego rozwiązania.

9. Uszkodzenie towaru podczas transportu

Jeżeli po otrzymaniu mebla lub innego produktu konsument zauważy widoczne uszkodzenia, prosimy o możliwie szybki kontakt pod adresem hello@dariansava.com. W miarę możliwości warto przekazać numer zamówienia, zdjęcia produktu, zdjęcia opakowania, zdjęcia uszkodzonych miejsc, zdjęcie etykiety transportowej oraz inne informacje, które mogą pomóc w ustaleniu przebiegu zdarzenia.

Takie materiały służą przede wszystkim sprawnemu zbadaniu i rozwiązaniu problemu związanego z transportem. Ich przekazanie nie stanowi warunku skorzystania z ustawowych praw konsumenta dotyczących niezgodności towaru z umową ani innych praw przysługujących na podstawie obowiązujących przepisów.

W przypadku uszkodzenia powstałego w transporcie będziemy współpracować z przewoźnikiem w celu wyjaśnienia sytuacji. Odpowiedzialność przewoźnika za wykonanie usługi transportowej nie wyłącza ani nie ogranicza praw konsumenta wobec nas wynikających z umowy sprzedaży i obowiązujących przepisów prawa.

10. Zaginięcie przesyłki

Jeżeli przesyłka z zamówionym towarem zaginie podczas transportu, konsument powinien skontaktować się z nami, abyśmy mogli sprawdzić status przesyłki i rozpocząć odpowiednie wyjaśnienia z przewoźnikiem.

Nie wymagamy, aby konsument samodzielnie prowadził postępowanie wyjaśniające z przewoźnikiem jako warunek skorzystania z praw przysługujących mu wobec nas. Będziemy współpracować z właściwym dostawcą usług logistycznych w celu ustalenia, co stało się z przesyłką i jakie rozwiązanie jest odpowiednie w danej sytuacji.

Jeżeli zaginięcie przesyłki skutkuje niewykonaniem lub nienależytym wykonaniem umowy, sytuacja będzie rozpatrywana z uwzględnieniem ustawowych praw konsumenta, w tym praw dotyczących wykonania umowy, zwrotu płatności lub innych środków ochrony prawnej, jeżeli mają zastosowanie.

11. Adres dostawy i jego zmiana

Konsument powinien przy składaniu zamówienia podać kompletny i prawidłowy adres dostawy oraz upewnić się, że pod wskazanym adresem możliwe jest odebranie przesyłki.

Jeżeli zamówienie nie zostało jeszcze wysłane, konsument powinien możliwie szybko skontaktować się z nami, jeżeli chce zmienić adres dostawy. Możliwość dokonania zmiany zależy od aktualnego etapu realizacji zamówienia.

Po przekazaniu przesyłki przewoźnikowi możliwość zmiany adresu może być ograniczona przez procedury stosowane przy danej przesyłce. Nie możemy zagwarantować, że zmiana adresu będzie możliwa po rozpoczęciu transportu, jednak w miarę możliwości podejmiemy próbę uzgodnienia odpowiedniego rozwiązania.

Jeżeli nieprawidłowy adres został podany przez konsumenta i w konsekwencji doszło do nieudanej dostawy, zwrotu przesyłki lub innych rzeczywistych dodatkowych czynności logistycznych, sytuacja będzie oceniana indywidualnie, z uwzględnieniem okoliczności sprawy i obowiązujących przepisów. Nie stosujemy postanowień, które w sposób nieproporcjonalny obciążałyby konsumenta kosztami wynikającymi z błędu po naszej stronie lub po stronie organizatora dostawy.

12. Anulowanie zamówienia

Jeżeli zamówienie nie zostało jeszcze wysłane, konsument może skontaktować się z nami z prośbą o jego anulowanie. Jeżeli anulowanie jest możliwe i nie występują inne okoliczności wymagające odmiennego postępowania, dokonamy zwrotu odpowiedniej płatności zgodnie z zasadami obowiązującymi dla danego zamówienia.

Po wysłaniu zamówienia bezpośrednie anulowanie może nie być już technicznie możliwe. Nie oznacza to jednak utraty ustawowych praw konsumenta. W przypadku zamówienia, które zostało już wysłane, konsument może skorzystać z przysługującego mu ustawowego prawa odstąpienia od umowy, jeżeli spełnione są warunki określone w obowiązujących przepisach, zgodnie z zasadami opisanymi w Polityce zwrotów i refundacji.

Fakt wysłania zamówienia nie powoduje automatycznego wygaśnięcia prawa konsumenta do odstąpienia od umowy ani innych ustawowych praw związanych z niezgodnością towaru z umową lub niewykonaniem umowy.

13. Nieudana dostawa i brak odbioru

Jeżeli dostawa nie może zostać zrealizowana z powodu nieprawidłowego adresu podanego przez konsumenta, długotrwałej nieobecności uniemożliwiającej odbiór, odmowy przyjęcia przesyłki lub innych okoliczności leżących po stronie konsumenta, prosimy o możliwie szybki kontakt w celu ustalenia dalszego sposobu postępowania.

Jeżeli w wyniku takich okoliczności powstaną dodatkowe rzeczywiste koszty transportu lub ponownego doręczenia, ich rozliczenie będzie uzależnione od konkretnych okoliczności oraz obowiązujących przepisów. Nie ustanawiamy w niniejszej Polityce z góry określonych opłat za ponowne doręczenie, których wysokość nie została wskazana przy zakupie.

Odmowa przyjęcia przesyłki sama w sobie nie pozbawia konsumenta ustawowych praw związanych z odstąpieniem od umowy ani innych praw wynikających z przepisów. W przypadku zamiaru odstąpienia od umowy konsument powinien postępować zgodnie z zasadami określonymi w Polityce zwrotów i refundacji.

14. Odpowiedzialność za dostawę i prawa konsumenta

Współpracujemy z dostawcami usług logistycznych w celu prawidłowego i terminowego doręczania zamówień. Jeżeli podczas transportu wystąpi opóźnienie, uszkodzenie, zaginięcie lub inny problem z dostawą, będziemy współpracować z odpowiednim przewoźnikiem w celu jego wyjaśnienia.

Przekazanie towaru przewoźnikowi nie oznacza automatycznego przeniesienia na konsumenta ryzyka związanego z dostawą ani wyłączenia naszej odpowiedzialności wobec konsumenta. Nie wymagamy również, aby konsument kierował swoje ustawowe roszczenia wyłącznie do przewoźnika.

Niniejsza Polityka nie ogranicza praw konsumenta wynikających z przepisów dotyczących zgodności towaru z umową, odstąpienia od umowy, wykonania umowy, zwrotu płatności, naprawy, wymiany, obniżenia ceny, odstąpienia od umowy z powodu niezgodności towaru z umową ani innych środków ochrony prawnej przewidzianych przez prawo.

W przypadku sprzeczności pomiędzy niniejszą Polityką a bezwzględnie obowiązującymi przepisami prawa pierwszeństwo mają przepisy zapewniające konsumentowi ochronę przewidzianą przez prawo.

15. Okoliczności niezależne od nas

Na czas realizacji dostawy mogą wpływać okoliczności pozostające poza normalnym przebiegiem organizacji transportu, w szczególności ekstremalne warunki pogodowe, klęski żywiołowe, poważne zakłócenia w transporcie lub infrastrukturze, okresy świąteczne, nagłe ograniczenia komunikacyjne oraz inne zdarzenia, których nie można było rozsądnie przewidzieć lub którym nie można było zapobiec.

Wystąpienie takich okoliczności może spowodować opóźnienie dostawy. Nie oznacza to jednak automatycznego zwolnienia z obowiązków wynikających z umowy ani z ustawowych obowiązków wobec konsumenta. Jeżeli zgodnie z obowiązującym prawem konsumentowi przysługuje zwrot płatności, odstąpienie od umowy, wykonanie umowy lub inny środek ochrony prawnej, odpowiednie prawa pozostają zachowane.

16. Kontakt w sprawach dotyczących dostawy

W przypadku pytań dotyczących realizacji zamówienia, opóźnienia, śledzenia przesyłki, uszkodzenia, zaginięcia lub innych problemów związanych z dostawą prosimy w pierwszej kolejności o kontakt za pośrednictwem poczty elektronicznej: hello@dariansava.com.

Można również skontaktować się z nami telefonicznie pod numerem +81 979 24 6382.

Kontakt jest dostępny od poniedziałku do piątku w godzinach 09:00–12:00 oraz 13:30–18:30.

Adres do korespondencji: 484-3J MANDA, NAKATSU-SHI, OITA 871-0025, JAPAN.

Serwis internetowy: dariansava.com.

Wiadomość dotycząca opóźnionej lub problematycznej dostawy powinna, w miarę możliwości, zawierać numer zamówienia oraz dane pozwalające na jego identyfikację. Nie jest to jednak warunek skorzystania z ustawowych praw konsumenta.